Was bedeutet TOV im Marketing?
In der Welt des Marketings gibt es viele Begriffe, die für diejenigen, die sich in der Branche nicht gut auskennen, möglicherweise unbekannt sind. Ein solcher Begriff ist „TOV“, was für „Tone of Voice“ steht.
Oder weißt du es schon? TOV bezieht sich auf die Art und Weise, wie eine Marke mit ihrem Publikum spricht, und umfasst nicht nur die verwendeten Worte, sondern auch den gesamten Stil und die vermittelte Persönlichkeit. Die Entwicklung eines starken und konsistenten TOV ist für den Aufbau einer erkennbaren Markenidentität und den Aufbau einer guten Bindung zu den Kunden von entscheidender Bedeutung. Unabhängig davon, ob (d)eine Marke verspielt und respektlos oder seriös und maßgeblich ist, sollte TOV über alle Plattformen und Botschaften hinweg konsistent sein.
TOV im Marketing: Eine Definition
TOV oder Tone of Voice ist ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen Marketingstrategie.
- Es bezieht sich wie bereits erläutert auf das WIE, sprich wie eine Marke mit ihrem Publikum kommuniziert.
- TOV umfasst alle Komponenten – von der verwendeten Sprache bis hin zum Stil und Format der Botschaft.
Ein klar definierter TOV kann einer Marke dabei helfen, eine einzigartige Identität aufzubauen, Vertrauen bei Kunden aufzubauen und sich von der Konkurrenz abzuheben.
Für Marken ist es wichtig, ihre Zielgruppe und die Werte, die sie vermitteln möchten, sorgfältig zu prüfen und dann einen TOV zu entwickeln, der mit diesen Zielen übereinstimmt. Letztendlich kann ein starker TOV ein wirksames Instrument zum Aufbau der Markenbekanntheit, zur Stärkung der Kundenbeziehungen und zur Förderung des Geschäftserfolgs sein.
Hand aufs Herz
- Hast du dich schon damit auseinander gesetzt?
- Hast du eine einheitliche Kommunikationsstrategie: nicht nur inhaltlich, sondern eben auch von der Art und Weise …?
TOV im Marketing: Wie nutzt man es?
Wir haben gelernt: Im Marketing lohnt es sich über den Ton, TOV (Tone of Voice) zu sprechen, da es dir als (Klein-)Unternehmen dabei hilft, deine Markenstimme gezielt zu Gehör zu bringen und zwar als einzigartige Brand-Persönlichkeit. Ein wiedererkennbarer, authentischer und klar definierter TOV kann dir dabei helfen, mit deiner Zielgruppe „auf den Punkt“ zu kommunizieren, effektiv und easy in Kontakt zu treten. Es ist ein Garant dafür, wortwörtlich die richtigen Ton zu treffen und Vertrauen / Loyalität aufzubauen.
Was ist also zu tun? Um TOV effektiv zu nutzen, müssen Unternehmen zunächst die Persönlichkeit und Werte ihrer Marke
- identifizieren und
- dann eine Botschaft erstellen, die exakt zu ihnen passt.TOV kann in verschiedenen Marketingkanälen eingesetzt werden, darunter soziale Medien, Website-Texte und Werbung, um eine einheitliche und zusammenhängende Markenstimme zu schaffen. Durch den Einsatz von TOV können sich Unternehmen von der Konkurrenz abheben und ihren Kunden ein attraktives Kommunikations-Erlebnis bieten. Und das wird mit zunehmender Konkurrenz immer wichtiger. Schätzt auch du, wenn du eine Ansprache wiedererkennst, vor allem, wen du sie als angenehm und passend empfindest? Über verschiedene Medien, Botschaften und Kampagnen hinaus kann die vertraute Kunden-Ansprache im Zweifel den Unterschied machen.
Welche Möglichkeiten bietet es?
Eine wirksame Möglichkeit, dein TOV im Marketing zu optimieren, ist die Verwendung der „Talk About“-Technik: Bei dieser Technik geht es darum, Einzelpersonen dazu zu ermutigen, ihre Gedanken und Ideen zu verschiedenen Optionen zu äußern und gleichzeitig ihre Perspektiven zu bestätigen, das gelingt natürlich besonders gut zum Beispiel im Social Media Bereich. Animiere Personen zum Teilen, Kommentieren und gib am besten eine Art und einen Ton der Kommunikation vor, wenn möglich. Einer der Hauptvorteile dieses Ansatzes besteht darin, dass er eine offene Kommunikation und Zusammenarbeit fördert, was zu einer effektiveren Entscheidungsfindung führen kann.
Analaysedaten respektive wertvolle Kundenreaktionen und – vorschläge
Du kannst sogar davon im Sinne der Produktentwicklung, Anzeigengestaltung (Split Test A/B) etc. profitieren. Darüber hinaus ermutigt die Technik des „Sprechens über“ den Einzelnen, eine Vielzahl von Möglichkeiten in Betracht zu ziehen, was dazu beitragen kann, seinen Horizont zu erweitern und auf neue Ideen deinerseits gebracht zu werden. Die Annahme, das Verständnis und die Identifikation mit deinen Produkten nimmt zu. Im besten Fall wird es sogar Markenbotschafter, sofern der User zum TOV passt.
Wichtig ist, dass du deinem Brand – wie beim Logo, der Farbgebung oder im Wording – eine gewisse Kontinuität in der Außen- und Innenkommunikation verleihst. Versuche beim TOV möglichst
- gleiche, bewährte Wege und Kanäle zu nutzen,
- ähnliche Stimmen/ Tonlagen/ Musiken
- Die Formulierungen und Worte möglichst nah dran und passend zur Zielgruppe im Sinne von älteren erfolgreichen Marketingmaßnahmen auszuwählen
TOV im Marketing: Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Tone of Voice (TOV) im Marketing ein leistungsstarkes Kommunikations-Tool ist, das dir und deinem Unternehmen dabei helfen kann, eine starke Markenidentität aufzubauen und mit deiner Zielgruppe bestmöglich und auf Augenhöhe in Kontakt zu treten. Die Definition eines einzigartigen TOV, dessen konsequente Verwendung auf allen Kanälen und die Anpassung an unterschiedliche Kontexte können dazu beitragen, ein authentischeres und ansprechenderes Markenerlebnis zu schaffen. Zum Beispiel bieten auch neue KI-Bots, die perfekte Stimmen als Marken-Stimme zunehmend etablieren, eine gute Einstiegsmöglichkeit, die dir viel Zeit sparen kann. Zusätzlich hinaus kann die Einführung einer TOV-Strategie auch kleinen Unternehmen dabei helfen, effektiver mit ihrer Kernzielgruppe in jedem einzelnen Marketing-Bereich zu kommunizieren und sich von den Mitbewerbern zu differenzieren. Durch den Einsatz von TOV im Marketing können sich One-Person-Unternehmen neue Chancen erschließen und ihre Position auf dem Markt stärken.
Probiere es aus, gern helfe ich dir dabei!
