Menschen sollen sich interessieren, ständig, überall – für mich, für meine Produkte, für meine Botschaften – machen sie aber nicht. Content-Marketing ändert daran nichts, wenn die Kommunikation die gleiche bleibt und nicht medienspezifisch angepasst wird.
Um die Zufriedenheit des Kunden und damit ggf. seine Empfehlung zu erreichen, muss vorab geklärt werden: Wer sind meine Kunden im Einzelnen? Wer sollen meine Kunden sein? (Wunsch und Wirklichkeit müssen nicht zwangsläufig übereinstimmen.) Welche Bedürfnisse und Ansprüche haben diese? Wie sehen die Kunden mein Produkt – jetzt und in Zukunft? Warum ist für meine Kunden mein Produkt einzigartig?